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根據(jù)Juniper Research的研究顯示，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量將從2015年的134億臺增加到2020年的385億臺，增幅超過285%。消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)，尤其是與智能家居相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)，受到了極大的關(guān)注，尤其是因為在線游戲、視頻流、家庭音頻和家庭視頻安全系統(tǒng)的普及。隨著新一年的到來，智能家居設(shè)備仍將是2020年最大的購買領(lǐng)域之一。本文將重點(diǎn)介紹在未來12個月內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障的主要原因。

物聯(lián)網(wǎng)正迅速成為一種變革力量，為數(shù)十億人提供數(shù)字化的生活方式。物聯(lián)網(wǎng)市場集成了一系列令人驚嘆的智能設(shè)備，并且目前已經(jīng)有超過250億臺連網(wǎng)設(shè)備投入使用。其中智能家居設(shè)備包括智能揚(yáng)聲器、智能顯示器、智能插頭、智能燈泡、智能恒溫器、與網(wǎng)絡(luò)連接的家庭安全系統(tǒng)以及數(shù)以千計的其他產(chǎn)品。

隨著消費(fèi)者購買并實施更多的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，設(shè)備故障的數(shù)量正在不斷增加，而這是一個目前尚未解決的問題。如果每年只有1%的設(shè)備發(fā)生故障，那么僅今年就有超過2.5億臺設(shè)備出現(xiàn)故障。然而，1%遠(yuǎn)低于實際故障率，因為幾乎三分之二的物聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者都經(jīng)歷過設(shè)備故障。平均而言，消費(fèi)者每天都會遇到1.5個數(shù)字性能問題。這對技術(shù)支持公司來說是一個無法回避的問題，因為除非解決這個問題，否則客戶體驗將會受到負(fù)面影響。

設(shè)備故障的五大原因

1、操作環(huán)境：廣泛的操作環(huán)境將是智能設(shè)備功能正常運(yùn)行的關(guān)鍵因素。這包括環(huán)境條件引起的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備正常運(yùn)行時間問題，比如極端溫度、粗略的設(shè)備處理、WI-FI可用性/信號阻塞等。

2、集成問題：許多新的智能家居設(shè)備大多都有自己的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序可能與家庭中的各種路由器、智能集線器和其他系統(tǒng)集成，也可能不集成。流行的應(yīng)用和服務(wù)可能僅在特定設(shè)備上可用。隨著設(shè)備數(shù)量和種類的激增，消費(fèi)者在2020年有望看到更高的故障率。

3、設(shè)備配置：智能設(shè)備配置應(yīng)該非常人性化，然而，許多設(shè)備仍需要進(jìn)行手動干預(yù)。在這種情況下，基于人工智能的配置需求是顯而易見的，以確保快速有效地設(shè)置設(shè)備。隨著消費(fèi)者將更廣泛、更復(fù)雜的智能設(shè)備帶入家庭，自動配置此類設(shè)備的能力對于智能設(shè)備/家庭啟用至關(guān)重要。

4、連接性：智能設(shè)備連接性將是導(dǎo)致2020年設(shè)備故障的主要原因。問題包括設(shè)備之間缺乏用于收集數(shù)據(jù)和路由目的的信令或雙向通信。還存在狀態(tài)檢測問題，智能集線器/路由器必須能夠檢測智能設(shè)備何時離線以及何時重新加入網(wǎng)絡(luò)。這樣就可以檢測設(shè)備并修復(fù)可能出現(xiàn)的任何問題。

5、設(shè)備負(fù)載：設(shè)備負(fù)載和帶寬限制是預(yù)計在2020年還會增加的其他挑戰(zhàn)。隨著設(shè)備負(fù)載和設(shè)備數(shù)量的增加，以及服務(wù)提供商項目活動量的增加，這需要大型服務(wù)器集來處理大量數(shù)據(jù)。相反，增強(qiáng)的管理和處理將允許設(shè)備和服務(wù)器之間無縫傳輸數(shù)據(jù)。

故障診斷

當(dāng)設(shè)備非常簡單時，故障很容易解決。然而，在集成智能設(shè)備系統(tǒng)的時代，故障的實際原因往往難以識別。

例如，如果智能車庫門開啟器未響應(yīng)手機(jī)的遠(yuǎn)程“關(guān)閉”命令，則故障可能是車庫門構(gòu)件的機(jī)械故障引起；或者可能是電機(jī)出現(xiàn)了問題；或者可能是手機(jī)應(yīng)用程序有漏洞被網(wǎng)絡(luò)病毒滲透了；（來源物聯(lián)之家網(wǎng)）這還可能是由于射頻帶寬過載或瞬態(tài)環(huán)境條件導(dǎo)致開門器的信號被阻塞；原因也可能出在車庫門本身——也許是昨晚的暴風(fēng)雪把車庫門凍住了。如果用戶檢查了所有這些情況以后，問題還沒有解決，該怎么辦？再檢查下網(wǎng)絡(luò)路由器或內(nèi)部集線器？情況很復(fù)雜吧，這只是家中眾多智能設(shè)備之一而已。

服務(wù)和支持是新的成功因素

面對眾多不可避免的故障，快速檢測、分析和修復(fù)問題的能力將決定設(shè)備制造商的成功。設(shè)備制造商將需要提供保修和軟件更新以及一個能提供幫助的服務(wù)支持中心。此外，公司的IT部門將會被數(shù)以百計的新設(shè)備所淹沒。最重要的是，當(dāng)不可避免的問題發(fā)生時，數(shù)十億消費(fèi)者將求助于高效的服務(wù)支持中心。