時代變革的腳步永不停歇，品牌與用戶之間的關系探索也永無止境。

斯賓塞·約翰遜說“世界上唯一不變的是變化本身”。

如果要為這句話尋找一個具體的案例作注腳，海爾是一個不錯的選擇。

水無常形，兵無常勢

90年代家電行業正流行“三大件”，消費者追求產品質量，“砸不合格冰箱”事件將海爾質量追求砸進了消費者心坎。

步入21世紀，消費者們從國外買回的高端品牌貨，拆開包裝發現卻是“Made in China”。意識到高端品牌訴求的潮水已經涌來，海爾集團旗下國際高端品牌卡薩帝應運而生。

2006年，國內智能手機尚未風靡，海爾開始布局物聯網，于2014年推出U+智慧生活平臺，為智能家居連接、軟件提前開路。隨后又陸續建立起大規模定制平臺COSMOPlat和社群交互平臺順逛。在產品創新、質量、服務、制造上的全流程行業領先，讓海爾十次蟬聯全球大型家用電器品牌零售量第一。

2019年5月24日，在以“智造新國潮”為主題的海爾國潮家電節活動現場，海爾帶來了冰箱、洗衣機、空調等8大系列智慧潮品，智慧廚房、智慧客廳等主推的4大場景智慧套系，以及卡薩帝“指揮家”高端套系產品。

從家電行業的質量標桿，到引領一站式智慧生活解決方案，海爾在不斷的變化中，正深刻影響家電行業的智慧潮流趨勢。

全球化品牌與本土化落地

《中國智能家居設備行業市場前瞻與投資報告》數據顯示，中國智能家居市場規模到2020年將達到3576億元。

巨大的市場需求，讓國內智能家居領域一時間風起云涌，既有美的等傳統家電品牌的應勢技術升級，也有小米、百度等互聯網公司、科技公司的爭相入局。

群雄環伺之下，海爾這次亮出8大品類智慧潮品、4大場景智慧套系新品及高端套系的“組合拳”，展示的除了智慧家庭產品技術優勢，還有其34年來在家電主戰場上積淀起來的品牌自信。

目前，海爾已經構建起海爾、卡薩帝、統帥、斐雪派克、AQUA等全球7大品牌矩陣，為智慧家庭的全球輻射提供關系網；7大品牌本土化落地，形成了研發、制造、營銷的產品供需鏈條，包括斐雪派克打造的“社交廚房”、AQUA的智慧“社區洗”、Candy的互聯家電等等，這7大本土化落地品牌為智慧家庭“因地制宜”滿足全球用戶差異化需求提供了核心能動力。

與此同時，海爾智慧家庭體驗店的全球落地亦步履不停。在國內，已建設3500+智慧家庭體驗中心，還在繼續增加。在海外，美洲、歐洲、南亞等區域已相繼落地。未來，海爾智慧家庭必將貢獻一個世界級的生態品牌。

用戶體驗與技術迭代

海爾集團副總裁李華剛在接受采訪時表示，“海爾已經從傳統的產品思維改為用戶思維。而用戶思維考慮的不是單款產品，而是智慧型的極致體驗。”

在激烈的行業競爭中，企業轉型、創新的速度決定了“蛋糕”份額。海爾在這個過程中，捕捉到了時代最迫切的消費訴求——用戶體驗。隨后快速重組轉型產品供需鏈條，以“用戶體驗為核心”的姿態投入智能家居戰場。

有別于其他品牌“沒有最低只有更低”的地板價策略，海爾曾歷時五六年時間研發智慧家庭整個后臺體系，鉆研的不是如何低價、制造噱頭，而是如何做出好產品和好場景的連接，為用戶帶來全新智慧生活體驗。思維的差異化，也讓海爾智慧家庭形成了3大鮮明的行業區隔優勢：成套、定制、迭代。

具體來看，海爾智慧家庭提供的“成套”是唯一實現全屋產品成套、方案成套、家電家居成套的。通過提供一站式解決方案，實現與家庭裝修風格完美融合，破解了行業目前存在的“東奔西跑”搞家裝、“東拼西湊”買家電現狀。二是個性化的“定制”，用戶不僅可以根據戶型結構、家庭成員習慣進行產品定制和方案定制，還可以根據自身喜好進行不同生活場景的個性化定制；最后化繁為簡的“迭代性”對用戶來說則是終身的。用戶購買整套海爾智慧家庭產品，享受到的內容和服務是持續迭代的，而非一成不變。海爾可迭代就類似可升級，相當于家里有一個智慧小管家，讓生活變簡單、省事，越迭代越懂你。舉例說，智能熱水器可自動記錄您的習慣，在使用3—4次后，就無需再設置，熱水器可根據您的習慣提前準備熱水。

以功能不停地迭代來滿足用戶不斷變化的需求，將極大增強用戶粘性。而智慧家庭的用戶需求數據從何而來？海爾集團副總裁李華剛表示：“海爾專門的大數據部門，就是要把所有的用戶問題找出來、把所有的數據提煉出來，這需要過去大量的數據沉淀才可能做得到。”

通過多年來的全球研發、生產、銷售、服務布局，海爾智慧家庭擁有的數據資產持續增加。依靠這些數據，海爾不僅給用戶帶來更理想體驗，也給產業帶來設計、生產、服務、質量、市場的全面迭代提供有力的數據支持。

全面的體系與開放的生態

海爾智慧家庭定位于物聯網全場景解決方案第一提供商。目前智能家居市場，各品牌都有自己的智能方案，但只有海爾做到了覆蓋家庭的每一個空間、每一個與用戶息息相關的生活場景，這歸功于基于三個差異化特點的“5+7+N”體系和整個基于用戶需求與體驗為中心的開放生態。

“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺在內的5大生活空間，“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大全屋解決方案，“N”是用戶個性化定制。

基于34年硬件制造深厚積淀和品牌自信，海爾建立的是開放的生態，而非硬件的生態。目前，海爾已構建起衣聯網、食聯網等7大生態圈，全面聚焦用戶生活需求提供一站式管家服務。以智慧洗護圈為例，海爾衣聯網已經吸納4800多家資源加入，搭建起衣物全生命周期的管理平臺，為用戶提供洗、護、存、搭、購全生命周期的智慧解決方案，同步實現共創共享。

海爾智慧家庭的三大差異化優勢也受益于海爾整個開放生態體系。一是基于海爾順逛社群交互平臺，160萬+微店主構成的“用戶傳感器”可以零距離交互用戶需求，讓海爾更懂用戶，更懂需求；第二個是COSMOPlat大規模定制平臺讓智慧家庭網器、服務及解決方案能夠得到快速、精準落地；而基于人工智能的U+平臺，能為用戶提供可定制、可迭代的全場景的智慧家庭解決方案。

在傳統時代，海爾為用戶提供高質量家電品牌；物聯網時代的海爾，正在打造涵蓋產品體驗、服務、創新的智慧生活生態體系。

受人尊敬的企業，往往具備“引路人”的特質，是朝著天花板、朝著頂端的方向走，海爾便是如此。時代變革的腳步永不停歇，品牌與用戶之間的關系探索也永無止境。帶給用戶美好生活的智慧家庭，正在成為物聯網時代海爾的新畫像！